讓 XM 協助你打造最佳顧客體驗
統一彙整顧客體驗數據
整合與管理各業務單位、渠道通路的顧客滿意度數據
阻止顧客與業績流失
條件警示通知、逐級通報、結案管理 完整掌握負評狀況
大幅減少人工審閱資源
AI 智慧驅動，快速精準提供分析洞察
Survey Intelligence
導入顧客體驗關鍵指標，內建 CSAT & NPS 標準模板
發揮顧客體驗數據最大化價值
發揮顧客體驗數據最大化價值
01
總體 CSAT 指標
平均顧客滿意度指標分數，即時反映顧客滿意度
02
營業據點即時服務概況
以地圖模式清楚檢視各門店狀況，視覺化掌握據點滿意度
03
CSAT 趨勢
關鍵指標分數走勢
04
KPI CSAT
掌握特定營運主題分數，快速了解特別面向的顧客滿意度
AI Analysis
結合 AI 語意分析，輕鬆掌握上千萬筆質化回饋重點！
自動判讀情緒
透過 AI 智慧分析，自動標註質化回饋的情緒傾向，即時掌握輿情脈動！
掌握情緒分數
一眼即可看出正面、中立、負面意見的分佈比例，快速完成輿情追蹤！
配對評論主題
AI 自動配對主題，快速掌握特定主題的質化評論，輕鬆判讀顧客反饋！
分析主題情緒
了解特定主題的評論分數佔比，因應不同主題，制定最適合的顧客體驗優化策略！
Survey Solution
即時接住負面回饋 從預警到結案追蹤，每則負評都妥善處理！
結合條件警示通知、逐級通報與結案管理，打造從警示、內部通報到案件追蹤的完整流程。系統化管理負面回饋，不只止損，更幫助企業贏回信任。
- 符合條件時將自動寄出預警信件，確保負評即時處理
- 依據負評的處理狀況，層層匯報確保完善處理
- 系統化追蹤處理進度，妥善回應每則顧客反饋
AI Assistant
AI 助手 智慧分析數據，精準掌握顧客洞察！
SurveyCake XM 提供 AI 助手，協助企業洞察關鍵數據、深入分析背後成因。不再只是數據報表，而是將回饋轉化為具體行動，釋放數據最大價值！
- 智能摘要核心數據，快速直導核心
- 深入剖析，找出背後真正成因
- 延伸提問，挖掘顧客洞察完整全貌
立即諮詢 掌握顧客體驗優化最新解方
歡迎立即與我們聯繫，專屬顧問將一步步引導您完成整個流程：
STEP.1
顧問將主動聯繫，了解您的實際需求。
STEP.2
根據需求，提供最適合的問卷解決方案。
STEP.3
確認方案後，立即開通測試帳號，供您實際操作體驗。
STEP.4
測試無虞後，最快一週內即可正式啟用！
詳細啟用時間，依據企業需求調整，請依照顧問提供的時間為準
掌握更多顧客體驗最新趨勢！
