綠藤生機如何進行市場調查，精準掌握消費者洞察？
我們相信，生活永遠有更好的選擇
綠藤生機身為亞洲唯一連續四年蟬聯「對世界最好」大獎的 B 型企業，
致力改變人們對待肌膚與環境的方式。綠藤產品研發以「純淨保養」為基礎，打破「給肌膚過多」的惡性循環，簡化保養程序與伴隨成分；全系列產品天然成分占比大於 98%，亦拒絕 2,400+ 非必要成分，盡可能降低對肌膚與環境衝擊。
七年間共累積 22 款純淨洗沐保養品，改版升級近 40 次方向。綠藤成立已經有十年時間，秉持「永續、純淨、科學」精神，為使用者打造純淨、天然、安全的保養產品，也因此吸引越來越多人以行動來支持綠藤理念。而重視「天然純淨」產品研發的綠藤，又是如何掌握使用者消費習慣，推出既符合理念又兼顧市場需求的產品？
More is Less.
當你了解更多，就能做出更好的選擇
使用 SurveyCake 前
Q：原先的調查方式為何？
綠藤一直以來都很常使用線上問卷進行調查，藉此了解使用者回饋。先前有使用過 Qualtrics 和 Typeform 兩種問卷平台，因為 Qualtrics 有「問卷回覆數量限制」，再加上「操作介面相對不直覺」，針對消費者進行新品市場調查或滿意度回饋時不太方便，分析數據上也有所限制。而 Typeform 因為是「英文介面」，在問卷填答上對中文使用者也較不友善，因此也不適合對外調查使用。
『 來自台灣的新創 SurveyCake
支援全中文操作介面、客服團隊及教學文章
完全符合中文使用者的操作習慣！』
Q：為什麼選擇 SurveyCake？
對於問卷建立者，SurveyCake 設定介面直覺好上手、題型又豐富，尤其我們很喜歡 SurveyCake 的「項目排序題」，讓我們掌握消費者心中 key features（主要功能）的喜好，這是 Google Forms 沒有的。
對於問卷填答者，SurveyCake 問卷版面填答起來較友善，不管是按鈕大小，還是選項外框圓角等預設版型都易於填寫！綠藤注重顧客消費體驗，不管是產品研發，或是售後滿意度，甚至新品上市調查，盡可能提供顧客更有品質的服務。
『 透過項目排序題，輕鬆掌握消費者心中偏好
預設版型友善填答，提供全方位的消費體驗！』
使用 SurveyCake 後
Q：每年使用 SurveyCake 觸及到的人數規模?
因為綠藤的用戶向來都蠻熱情給予回饋，最近一次新品市場調查，蒐集到近萬份回覆數量，填答率約落於 30%~50%。
Q：如何設計並推廣新品上市前的調查表單 ?
綠藤會在問卷中建立「項目排序題」，了解各產品特點在用戶心中的優先順位。而因為 SurveyCake 美觀程度高於問卷業界水準，包含適合在「引言或分類標題」插入圖文介紹，將問卷改造成簡易產品介紹頁，閱讀起來既美觀又直覺。
在推廣方面，綠藤建好的問卷，大部分都會用 iframe 的方式嵌在網頁裡。這樣透過自媒體宣傳時，因為使用者看到的網域是綠藤的連結，也便於增加對品牌的信任度。
『 將問卷改造為產品介紹頁，美觀又好溝通
把問卷嵌入網站中，推廣產品更輕鬆 』
Q：除了新品市場調查外，還有哪些問卷應用情境？
除了廣泛的行銷應用外，SurveyCake 也滿足我們跨部門的問卷調查需求。在客服部門，我們會調查「顧客滿意度」，藉以瞭解產品還有哪些可以優化或改善的地方。而因為綠藤也有很多不同的通路夥伴，因此我們也會發放「通路滿意度調查」，這裡比較屬於 2B 的問卷應用情境。
對 SurveyCake 說的話
Q：SurveyCake 最實用的功能？
除了「項目排序題」及支援在問卷中插入圖文介紹外，「邏輯跳接題」也很好幫助我們做填答者分流。例如在問卷中涵蓋很多不同產品的問題，對防曬用品沒有需求的人，就不會看到防曬相關的問題，問卷會自動隱藏不相關的問題，以提供使用者更直覺的填答體驗。
Q：最喜歡 SurveyCake 的地方？
對綠藤來說，Surveycake 整體預設的美觀程度是高於其他問卷平台平均水準的，而視覺上的感受也是消費者填寫問卷體驗時重要的一環，某種程度上，也代表著品牌一部分的用心程度；因此問卷外觀帶給消費者的第一印象是舒服的話，也是幫忙綠藤建立品牌印象的加分項！
貫徹品牌形象，打造完整的消費體驗
感謝綠藤生機撥空接受訪談並熱情分享使用回饋，讓我們瞭解平台現行的優缺點，以利提供更好的問卷服務。同時也作為成功案例讓更多同業的用戶參考該如何使用問卷進行回饋蒐集及有效提升回覆率。
若想了解更多問卷多元情境的應用，或是對 SurveyCake ENTERPRISE 有興趣，歡迎與我們聯繫！填寫企業版體驗表單後，將會有專人和您聯絡，了解貴單位的需求和想法。
