串起旅遊業從接待到推廣的應用情境

旅遊業的接待環節多、流程複雜，從行前預約到行後回饋，都需即時掌握旅客意見。SurveyCake 提供彈性問卷工具，協助業者快速蒐集回饋，優化流程並提升整體體驗。

飯店、民宿

觀光景點、風景區

旅行社

旅遊推廣單位

一則負評背後，可能藏著旅客在入住、房況、清潔與接待流程中的多個不滿。SurveyCake 協助飯店與民宿掌握住宿體驗細節，及早發現服務落差，降低負面評價發生機會。

入住與退房流程體驗調查
櫃檯接待與服務態度回饋
房間整潔與設施滿意度問卷
特殊專案、節慶活動報名表單

景點體驗不只取決於風景本身，排隊太久、導覽不清楚或接駁不順，都可能影響遊客評價。SurveyCake 協助觀光景點與風景區蒐集現場意見，讓入園動線、導覽內容與接駁安排更符合遊客實際需求。

入園購票／報到流程順暢度調查
文化體驗活動報名
接駁交通時間與等候體驗調查
多國語言導覽預約表單

自由行與客製化行程的核心不只是彈性，而是能否快速判斷旅客需求並提供合適方案。SurveyCake 協助旅行社在諮詢階段系統化蒐集預算、旅遊目的、同行組成與偏好條件，減少來回溝通，讓行程建議更快對準旅客期待。

行前旅遊偏好與預期需求調查
自由行／客製化行程規劃需求表單
團體旅遊活動滿意度問卷
導遊表現與接待服務品質回饋

旅遊補助與地方推廣計畫投入後，觀光單位需要理解資源是否帶動指定區域、景點或商圈人流。SurveyCake 協助蒐集補助使用情況、旅遊路線與消費行為，評估推廣資源是否發揮效果。

旅遊動機與目的地選擇因素調查
地方旅遊品牌印象與記憶點回饋
展會、推廣活動或講座滿意度問卷
旅遊補助、回饋金方案使用狀況調查

專為旅遊業打造的活動管理問卷解決方案！

FEATURE 01

多語言問卷 × 完善填答體驗｜面向國際客戶零障礙

旅遊服務經常面向不同國籍與語系的旅客，若填答語言不友善，容易影響資料完整度。SurveyCake 支援多語言問卷，協助業者在行前資料蒐集、現場意見收集與行後追蹤中，提供更順暢的填答體驗。

支援中、英、日等多語版本問卷，自動依語系切換
搭配票券模組，填寫問卷即發送展場門票／禮品兌換券，增加回覆率
填答裝置相容手機、平板、QR Code 等場景應用

FEATURE 02

品牌識別 × 客製化網址｜維持專業形象與信任感

旅遊業強調品牌形象與服務連貫性，SurveyCake 支援企業色、自訂網址與問卷外觀設計，讓每一份問卷都與企業形象無縫結合。

支援品牌色、LOGO，就像是自行開發的問卷一樣，確保品牌一致性
問卷可以設定客製化網址，增加連結可信度，防止詐騙可能

FEATURE 03

串接 CRM、CDP 系統 × 整合資料與行為標籤｜智慧整合會員資訊

當旅客資料能與 CRM／CDP 串聯，問卷回覆便能延伸為後續行銷與會員經營資源。SurveyCake 協助業者將旅客偏好轉化為可用標籤，提升分眾溝通、行程推薦與回訪經營成效。

可透過 Webhook 將問卷回覆同步至 CRM 或自動建立標籤
結合別名功能，自動帶入會員資訊與旅客 ID

FEATURE 04

群組協作管理 × 完善權限管理｜跨部門也能高效控管

旅遊業常同時管理多個據點、活動場次與服務團隊，若問卷分散在不同帳號中，後續彙整與權限控管容易增加溝通成本。SurveyCake 支援群組協作與權限設定，協助總部統一管理資料，也讓各單位依職責完成編輯、查看與追蹤。

支援群組管理與設定，跨部門高效協作
問卷內部可設定權限管理，依據職務需求開立權限，確保協作穩定性

多元串接，整合旅遊業常見系統

CRM／CDP 系統

SurveyCake 可串接 CRM 或 CDP 工具，透過 Webhook 或 API 同步問卷回覆內容與會員標籤，協助金融機構強化顧客輪廓、優化分眾行銷。

LINE OA

問卷可串接 LINE 官方帳號，旅客填寫後即標籤化處理，後續可以依據填寫內容，推播適配內容，達到精準行銷。

CRM／CDP 系統

SurveyCake 可串接 CRM 或 CDP 工具，透過 Webhook 或 API 同步問卷回覆內容與會員標籤，協助金融機構強化顧客輪廓、優化分眾行銷。

LINE OA

問卷可串接 LINE 官方帳號，旅客填寫後即標籤化處理，後續可以依據填寫內容，推播適配內容，達到精準行銷。

FAQ

常見問題

旅客滿意度調查應該問哪些問題？

旅遊業滿意度問卷可依旅客流程拆成行前、現場與行後三段。行前可詢問預約流程與資訊清楚度，現場可詢問接待、導覽、交通與活動安排，行後可詢問推薦意願與再次選擇意願，讓業者不只知道滿不滿意，也能知道哪個環節最需要調整。

如何用問卷了解旅客真正想要的行程？

業者可以透過問卷詢問旅客的旅遊目的、步調偏好、景點類型、預算範圍與同行組成，避免只靠口頭溝通判斷需求。

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SurveyCake 可搭配邏輯跳題與邏輯接題，讓不同旅遊類型的旅客看到更貼近自身情境的問題。

如何減少旅客資料來回確認的時間？

旅客報名後，旅行社需集中整理證件資訊、餐食限制、房型需求、集合地點與特殊備註等行前資料。

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SurveyCake 提供豐富題型，能依照不同資料格式設計標準化表單，並支援回覆一鍵同步至 Google Sheets，協助團隊更有效率地彙整名單與確認旅客需求。

SurveyCake 是否支援 CRM 系統串接？

SurveyCake 支援透過 Webhook 串接 CRM、CDP 或其他企業內部系統，將問卷回覆同步到既有顧客資料庫。

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旅遊業者可將旅客偏好、旅遊目的、活動回覆等資料轉為會員標籤，應用於後續行程推薦、分眾溝通與會員經營

打造值得再次選擇的旅遊體驗

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