把每一次顧客回饋，轉化為下一步改善依據

從顧客回饋蒐集、會員資料整合到即時互動管理，SurveyCake 提供靈活的問卷設計與進階數據分析功能，深入掌握顧客需求，持續優化每一層的服務品質

潛在顧客需求調查

會員資料更新與偏好蒐集

會員專屬活動報名

會員滿意度問卷

透過進階市調題型，充分了解用戶輪廓，依據洞察做出決策

問卷串接 CRM 透過問卷結果貼標，分類潛在顧客需求

串接 Meta Pixel 或 GA4，追蹤從問卷填答到實際購買的完整轉換路徑

熱門應用情境

當公司有新產品上市時，透過潛在顧客的需求調查，獲取顧客對於新品的回饋，並且依據回答進行貼標分群，在正式上線時，依照分群，進行不同的行銷推廣策略，以獲得最好的行銷效果。

高階資安規範，保護會員資料，避免資料外洩

透過專屬問卷連結預帶會員資料，填答者無需重複輸入個資

問卷結果自動同步至 CRM 系統，提升資料整合效率

熱門應用情境

企業可以透過 SurveyCake 每半年蒐集客戶資料，定期豐富、更新完整會員資料庫，確保會員資料的真實性和全面性，方便進行數據分析和策略制定。

啟用身份驗證功能，僅限會員填寫報名表單

結合活動報名模組，自動寄送含 QR Code 的報到通知信

報名資料和回饋內容，自動串接至會員資料庫，方便進行後續應用

熱門應用情境

企業可以透過 SurveyCake 設計會員專屬活動，透過絲滑的報名報到體驗，不只能增進品牌形象，更能加溫顧客關係，讓你的會員晉升為企業的鐵粉、金粉。

串接 E-ticket，問卷填寫完自動寄發電子優惠券，增加填答誘因

問卷可以透過掃描、簡訊、信件等方式接觸會員，增加問卷填答率

支援圖表分析功能，視覺化掌握顧客滿意度概況

熱門應用情境

企業可以透過雲端問卷，無紙化掌握會員滿意度，並且置入在每個互動節點，例如：結帳完附贈紙本 Qrcode、加入LINE 會員後，寄發線上問卷、參加完活動後寄出信件等方式，多元蒐集資料，全面掌握滿意度狀況。

以顧客為核心，打造長期關係與高滿意體驗

SurveyCake 協助企業建立全旅程顧客回饋機制，從入會表單、偏好更新、滿意度追蹤到忠誠計畫，都能透過問卷資料驅動會員經營與服務優化。

FEATURE 01

進階調查題型 × 視覺化分析圖表看懂會員輪廓，了解顧客為什麼不回來

問卷回收後只有整體數字，不同會員族群的行為差異埋在裡面看不出來。SurveyCake 支援進階題型與視覺化分析功能，不同客群的輪廓從資料裡直接浮現，成為分眾經營與會員策略的核心依據。

以進階題型（巢狀選擇、進階邏輯等）蒐集差異化資料，並透過交叉分析掌握族群洞察
支援匯出 SAV 檔，可直接在分析軟體使用，強化進階分析應用
視覺化圖表即時更新，快速掌握各會員族群的輪廓與趨勢差異

FEATURE 02

資料整合 × 流程自動化回饋送出即自動接上流程，免手動同步資料

填答量一大，人工複製到 CRM 的動作就跟不上，資料積壓與登錄出錯是常態。SurveyCake 串接 CRM、CDP 等系統後，顧客送出問卷的同時資料自動同步，不需要任何人工中繼。

透過 Webhook 收到填答，自動觸發內部資料庫，雙向維持完整顧客輪廓
啟用 API 串接，資料回拋至內部系統，與現有工具無縫整合
自動串接至 CRM、CDP 等會員庫，填答結果即時同步，無需人工登錄

FEATURE 03

數位化報名工具 × 絲滑無痛活動管理讓會員互動更順手，關係更長久

會員活動是品牌維繫顧客關係的重要場合，從報名到報到，每個環節出錯都直接損傷會員對品牌的信任。SurveyCake 提供好用的活動管理功能，協助打造高參與感的會員專屬活動、優化整體會員體驗。

設定回收上限，名額額滿即自動停收，避免活動超收影響體驗
送出前預覽確認資料，讓會員自行修正場次或填寫錯誤
自動寄發活動邀請信與提醒信，大幅減少手動通知流程

FEATURE 04

金融級防護 × 獨家雲端高規格資安守護會員資料，降低外洩疑慮

用共用雲端儲存會員資料，資安合規能否過關、出事後責任歸屬，都是品牌承擔不起的風險。SurveyCake 提供企業高規格資安防護，保障會員資料安全，提升品牌整體信任度。

支援獨立雲端資料庫，確保會員資料不與他方混用
提供個資加密題型，強化機敏資訊的儲存保護
進行弱點掃描、提供資安文件，滿足企業資安稽核需求

FAQ

常見問題

企業如何用問卷工具系統化蒐集顧客回饋，而不只是偶爾發一次調查？

SurveyCake 支援在顧客旅程的每個接觸點置入問卷，從入會表單、會員資料更新、活動報名到購後滿意度追蹤，每個節點的回饋獨立蒐集、集中管理。

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填答結果可串接至內部系統，不需人工彙整，資料隨顧客互動持續累積。

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SurveyCake 和 Google 表單在顧客關係經營場景的使用上有什麼差異？

Google 表單適合基礎資料蒐集，但缺乏邏輯跳接、交叉分析與系統串接等進階功能。SurveyCake 在客戶經營場景中支援依評分觸發追問、填答結果自動同步至 CRM、會員活動名額自動管控，以及個資加密與獨立雲端部署，適合需要長期追蹤顧客關係的企業使用。

顧客給了低分，SurveyCake 是否能自動追問問題出在哪裡？

SurveyCake 的邏輯跳接功能可依評分結果，自動切換至對應的追問題組，讓低分填答者直接進入細項回饋流程。若搭配 Webhook 串接，也能在收到差評時即時發送客服警示，讓品牌端不用人工篩選，就能快速掌握需要跟進的個案。

顧客填完問卷後，資料能否自動同步到 CRM 或會員資料庫？

SurveyCake 支援透過 Webhook 與 API 串接 CRM、CDP 等企業內部系統，填答者送出問卷後資料即時同步，依回答內容自動分類與貼標。

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客服與行銷團隊無需等待人工整理，直接從系統查看最新的顧客狀態。

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用 SurveyCake 管理會員資料，資安層面是否有足夠保障？

SurveyCake Enterprise 方案提供企業獨立雲端部署，支援個資加密題型保護機敏填答資料，並可配合企業需求提供弱點掃描報告與資安稽核文件。對於需要符合個資法規範或內部資安合規審查的企業，均有對應機制可支援。

掌握顧客回饋背後的服務改善線索

把每一次顧客回饋，轉化為下一步改善依據