讓 XM 協助你打造最佳顧客體驗

Two simple line graphs with dots showing data points in purple and blue on a light background.

統一彙整顧客體驗數據

整合與管理各業務單位、渠道通路的顧客滿意度數據

阻止顧客與業績流失

條件警示通知、逐級通報、結案管理
完整掌握負評狀況

大幅減少人工審閱資源

AI 智慧驅動，快速精準提供分析洞察

Survey Intelligence

導入顧客體驗關鍵指標，內建 CSAT & NPS 標準模板
發揮顧客體驗數據最大化價值

總體 CSAT 指標

平均顧客滿意度指標分數，即時反映顧客滿意度

營業據點即時服務概況

以地圖模式清楚檢視各門店狀況，視覺化掌握據點滿意度

CSAT 趨勢

關鍵指標分數走勢

KPI CSAT

掌握特定營運主題分數，快速了解特別面向的顧客滿意度

淨推薦值12，促進者50%，被動者13%，批評者38%，含分數趨勢折線圖和關鍵因素分析。

NPS 淨推薦值分析

NPS 分數、分數比例分佈

NPS 分數趨勢

檢視品牌長期的 NPS 趨勢走向

AI Analysis

結合 AI 語意分析，輕鬆掌握上千萬筆質化回饋重點！

自動判讀情緒

透過 AI 智慧分析，自動標註質化回饋的情緒傾向，即時掌握輿情脈動！

圈狀圖顯示三種百分比分布：80%綠色，15%黃色，5%紅色，中央標示總數1000。

掌握情緒分數

一眼即可看出正面、中立、負面意見的分佈比例，快速完成輿情追蹤！

配對評論主題

AI 自動配對主題，快速掌握特定主題的質化評論，輕鬆判讀顧客反饋！

分析主題情緒

了解特定主題的評論分數佔比，因應不同主題，制定最適合的顧客體驗優化策略！

SurveyCake調查結果管理介面，顯示待處理、處理中、已結案標籤及負評通知。

Survey Solution

即時接住負面回饋從預警到結案追蹤，每則負評都妥善處理！

結合條件警示通知、逐級通報與結案管理，打造從警示、內部通報到案件追蹤的完整流程。系統化管理負面回饋，不只止損，更幫助企業贏回信任。

AI Assistant

AI 助手智慧分析數據，精準掌握顧客洞察！

SurveyCake XM 提供 AI 助手，協助企業洞察關鍵數據、深入分析背後成因。不再只是數據報表，而是將回饋轉化為具體行動，釋放數據最大價值！

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服務流程

STEP.1

顧問將主動聯繫，了解您的實際需求。

STEP.2

根據需求，提供最適合的問卷解決方案。

STEP.3

確認方案後，立即開通測試帳號，供您實際操作體驗。

STEP.4

測試無虞後，最快一週內即可正式啟用！
詳細啟用時間，依據企業需求調整，請依照顧問提供的時間為準

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