NPS 淨推薦值題

NPS（淨推薦值）是一種可以衡量顧客忠誠度和滿意度的重要指標，讓受訪者以 0-10 分表達對品牌或服務的推薦意願。本文將介紹如何在問卷中設定與使用 NPS 題型。
關於 NPS 指標的深入的介紹，歡迎參考 SurveyCake 部落格文章：只有顧客滿意度不夠！運用 ｘ 掌握顧客忠誠度，引領企業持續成長

操作設定

以「您會向朋友或同事推薦 SurveyCake 的可能性有多大」為標題，建立一題 NPS 題。
題目預設會顯示 0-10 的數字選項，並在兩端標示預設說明文字：
左側「完全不可能」、右側「非常有可能」。

點擊功能列中的「選項設定」可以進行以下設定：

1. 自訂選項 左側／右側 說明文字
2. 色彩選項設定
   開啟此功能後，選項會依據分數顯示不同顏色，可幫助填答者更直觀地理解評分標準
   • 0-6 分：紅色（批評者）
   • 7-8 分：黃色（中性者）
   • 9-10 分：綠色（推薦者）

統計結果

NPS 題將會以圓餅圖及長條圖兩種形式呈現於統計圖表頁面。

圓餅圖

系統會自動將回答分為三類統計：

• 推薦者（9-10 分）：綠色區塊
• 中性者（7-8 分）：橘色區塊
• 批評者（0-6 分）：紅色區塊

圓餅圖中心會顯示 NPS 分數，計算方式為：
NPS = (推薦者的數量 / 總回答數量 − 批評者的數量 / 總回答數量 ​) × 100

計算範例：假設一項調查收到了 100 個回答，其中：

70 人是推薦者（給出 9 - 10 分）20 人是中性者（給出 7 - 8 分）10 人是批評者（給出 0 - 6 分）則 NPS =(70/100 − 10/100) × 100 = 60

長條圖

• 橫軸：顯示 0-10 分，依據不同分數區間以對應顏色呈現
• 縱軸：顯示各分數的回答佔比

常見問題

Q：NPS 題可以搭配 邏輯跳題／邏輯接題／進階邏輯 使用嗎？

A：NPS 題在「專業版」以上的 邏輯跳題／邏輯接題 ，以及「團隊版」、「企業解決方案」的 進階邏輯中，僅能設定為結果題目，尚無法作為條件題目。

例如，您可以設定：當單選題選擇 a 選項時，接題至「NPS 題」。但無法將 NPS 題 設定低於 6 分時，跳／接題至單選題或其他題目。

Summary

透過 NPS 淨推薦值題型，您可以輕鬆收集並分析受訪者的推薦意願，搭配直觀的色彩區分和完整的統計圖表，有效掌握顧客對您的品牌或服務的評價。