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NPS（ネット・プロモーター・スコア）

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客ロイヤルティと満足度を測定する重要な指標であり、回答者がブランドやサービスを推奨する意欲を0〜10のスケールで表現することができます。この記事では、アンケートでNPS質問タイプを設定し使用する方法を紹介します。

操作設定

「SurveyCakeを友人や同僚に推奨する可能性はどのくらいですか？」というタイトルでNPS質問を作成します。 質問はデフォルトで0〜10の数値オプションを表示し、両端にはデフォルトの説明テキストが表示されます： 左側「全く可能性がない」、右側「非常に可能性が高い」。

NPS設問の編集画面。0〜10の数値オプションと両端のデフォルト説明テキスト

機能バーの「オプション設定」をクリックして、以下の設定を行います：

機能バーの「オプション設定」をクリックする位置
NPS設問のオプション設定パネル。左右キャプションのカスタマイズとカラーオプション設定の項目
  1. 左側/右側キャプションのカスタマイズ
  2. カラーオプション設定
    この機能を有効にすると、スコアに応じて異なる色でオプションが表示され、回答者が評価基準をより直感的に理解できるようになります
    • 0〜6点：赤色（批判者）
    • 7〜8点：黄色（中立者）
    • 9〜10点：緑色（推奨者）
カラーオプション設定を有効にしたNPS設問。点数帯ごとに赤・黄・緑で色分けされた表示

統計結果

NPS質問は、統計チャートページで円グラフと棒グラフの2つの形式で表示されます。 円グラフ システムは自動的に回答を3つのグループに分類します：

  • 推奨者（9〜10点）：緑色のセクション
  • 中立者（7〜8点）：オレンジ色のセクション
  • 批判者（0〜6点）：赤色のセクション
NPS質問の統計結果の円グラフ。推奨者・中立者・批判者の分類と中心に表示されるNPSスコア

円グラフの中心にはNPSスコアが表示され、次のように計算されます： NPS =（推奨者の数 / 総回答数 − 批判者の数 / 総回答数）× 100 計算例： あるアンケートで100件の回答があり、その内訳は： 70人が推奨者（9〜10点を付けた） 20人が中立者（7〜8点を付けた） 10人が批判者（0〜6点を付けた） このとき、NPS =（70/100 − 10/100）× 100 = 60

棒グラフ

  • 横軸：0〜10のスコアを表示し、異なるスコア範囲に応じて対応する色で表示
  • 縦軸：各スコアの回答割合を表示
NPS質問の統計結果の棒グラフ。横軸の0〜10のスコアと縦軸の回答割合

よくある質問

Q: NPS質問は分岐設定 / 質問スキップ設定 / アドバンスロジックと連携できますか？

A: NPS質問は、Proプランの分岐設定 / 質問スキップ設定、およびチームプランとエンタープライズプランのアドバンスロジックで、結果質問としてのみ設定できます。条件質問としては使用できません。

例えば、「選択式質問」でオプションAが選択された場合、「NPS質問」に分岐するように設定できます。 ただし、NPSスコアが6未満の場合などの条件で、選択式質問や他の質問タイプへ分岐またはスキップするロジックを設定することはできません。

Summary
NPSネット・プロモーター・スコア質問タイプを使用することで、回答者の推奨意欲を簡単に収集・分析し、直感的な色分けと包括的な統計チャートを組み合わせて、ブランドやサービスに対する顧客評価を効果的に把握することができます。
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